Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Teknik Destek Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Teknik Destek Uzmanı pozisyonu için ekibimize katılacak yeni bir takım arkadaşı arıyoruz. Şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetlerle ilgili müşterilerimizin yaşadığı teknik sorunları çözmek, onlara rehberlik etmek ve yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak temel hedeflerimizdendir. Teknik Destek Uzmanı olarak, hem bireysel hem de kurumsal müşterilerimize telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla destek verecek, sorunları hızlı ve etkili bir şekilde analiz ederek çözümler sunacaksınız. Ayrıca, sık karşılaşılan sorunları ve müşteri geri bildirimlerini teknik ekibe ileterek ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesine katkı sağlayacaksınız.
Bu pozisyonda çalışacak kişi, teknik bilgi birikimine sahip olmalı, iletişim becerileri güçlü olmalı ve stresli durumlarda soğukkanlılığını koruyabilmelidir. Müşteri odaklı yaklaşımınız ve problem çözme yeteneğiniz ile şirketimizin müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmasına yardımcı olacaksınız. Ayrıca, teknik dokümantasyon hazırlama, kullanıcı eğitimleri verme ve gerektiğinde yerinde destek sağlama gibi görevleriniz de olacaktır.
Teknik Destek Uzmanı olarak, yeni teknolojileri takip etmeli, kendinizi sürekli geliştirmeye açık olmalı ve takım çalışmasına yatkın olmalısınız. Bilgi teknolojileri, yazılım, donanım veya ağ sistemleri konusunda deneyiminiz varsa bu pozisyon sizin için ideal olabilir. Şirketimiz, çalışanlarına sürekli eğitim ve gelişim fırsatları sunmakta, kariyerlerinde ilerlemeleri için destek olmaktadır.
Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmak, teknik bilgi ve becerilerinizi kullanarak müşterilere yardımcı olmak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerden gelen teknik destek taleplerini karşılamak
- Sorunları analiz ederek hızlı ve etkili çözümler sunmak
- Teknik dokümantasyon hazırlamak ve güncellemek
- Kullanıcılara uzaktan veya yerinde destek sağlamak
- Sık karşılaşılan sorunları teknik ekibe raporlamak
- Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak
- Ürün ve hizmetlerle ilgili eğitimler vermek
- Teknolojik gelişmeleri takip etmek ve uygulamak
- Takım içinde etkin iletişim sağlamak
- Destek süreçlerini sürekli iyileştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak (tercihen Bilgisayar, Elektrik-Elektronik vb.)
- Teknik destek veya benzer pozisyonda en az 1 yıl deneyim
- İyi derecede bilgisayar ve ağ bilgisi
- İletişim ve problem çözme becerileri yüksek
- Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi
- Yoğun iş temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen
- Müşteri odaklı ve çözüm odaklı yaklaşım
- Teknik dokümantasyon hazırlama yeteneği
- Analitik düşünme ve hızlı karar verebilme yeteneği
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Teknik destek alanında daha önce çalıştınız mı?
- Hangi yazılım ve donanım konularında uzmansınız?
- Müşteriyle yaşadığınız zorlu bir durumu nasıl çözdünüz?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Yoğun iş temposunda nasıl organize oluyorsunuz?
- Teknik dokümantasyon hazırlama deneyiminiz var mı?
- Hangi uzaktan destek araçlarını kullandınız?
- Kendinizi geliştirmek için neler yapıyorsunuz?
- İngilizce seviyeniz nedir?
- Acil bir teknik sorunda nasıl hareket edersiniz?
